近期，中国电信苏州分公司在成功实施预约安装服务的基础上，向全区全面推广实施“预约修障服务”。截至3月9日，苏州市区共有2416户用户享受了预约修障的试点服务。此举标志着苏州分公司售后服务方面又迈上了一个全新的台阶。
预约修障服务是苏州分公司在全面落实集团公司三项服务承诺的基础上，为聚焦客户感知、全面提升客户满意度在全省率先推出的一项服务新措施，是对全面做好预约装机工作的一项延伸和拓展。根据差异化服务的要求，客户在申告障碍时，受理人员会根据客户需求、修障能力进行协调，由客户决定上门修障服务的时间。为有序、有效地推进预约修障服务，早在2007年11月下旬，苏州分公司就成立了预约修障服务项目组，解决预约修障服务推进过程中产生的系统、流程、部门协作等多方面的问题，同时在苏州市区开展预约修障服务试点。为进一步扩大预约修障范围，不断提升客户服务感知，苏州分公司在对前一阶段预约修障工作进行讨论总结的基础上，在3月1日起面向苏州全区推广预约修障服务。
预约修障的推出有效地提升了客户感知，客户由过去被动等待修障人员上门转变为自己选择修障时间。家住苏州市里河新村的钱勇开心地享受了一次预约修障服务，他说这种方式挺新鲜的，也挺省心的，自己可以合理安排时间，他还对电信修障人员快速解决了他宽带上网的问题表示满意。
