日前，中国电信武汉分公司围绕聚焦客户信息化创新战略和“深入推进以客户为中心的全面转型”工作思路，创新服务工作，提出压降投诉十大热点，改进十大客户环节，优化十大服务流程，由业务管控服务体系向客户导向型服务体系转变，进一步提升服务水平，促进企业转型发展。
武汉分公司提出了在用户满意度、电子渠道服务能力、投诉处理、实体渠道、装移机和障碍处理等服务重点工作上的目标。重点解决好装移修预约、收费确认、充值及资费争议、程控及小灵通信号覆盖等十大投诉热点问题。改进窗口办理业务速度、客户服务热线接通率等十大环节。优化客户服务热线处理、完善预付费争议、减少业务受理回执单项目、增加不同宽带业务之间的移机互改、用户选号管理、外地身份证办理电信业务等十大流程，进一步方便用户，提升客户感知度，提高整体服务水平。
公司将做好三方面的工作，进一步提升服务水平。一要以客户为中心，增强基础服务能力，努力为客户创造价值。二要创新服务方式和手段，优化服务流程，提升服务质量与服务效率。三要建立客户导向型组织，形成持续优化服务的长效机制。
