近日，中国电信南京分公司号码百事通携手南京万科置业有限公司，联合推出了全面话务平台外包的房地产呼叫中心，这也是国内房地产行业首家呼叫中心，不仅在房地产业界具有很大的示范效应，同时也为“号百”企业总机业务的拓展提供了新思路。
南京分公司在与南京万科洽谈楼盘转接业务的过程中，了解到万科的售前、售后以及物业对外号码较多，无统一归口，更无专业的话务硬件平台，很难对事务进行统计归纳，为此,南京分公司号百中心根据客户的要求，提出了以企业总机为平台，进行全面话务平台外包的方案，采用全包模式“坐席+场地+人力资源”。方案一经提出，马上得到万科的认可和大力配合。
为保障呼叫中心的运行，南京分公司派驻两名话务人员在万科接受房地产专业培训，并建立58005180企业总机号码作为万科统一接入号，由话务人员接受万科用户的简单咨询和物业报修，话务员通过外网给万科物业派单，对于复杂咨询和问题由话务员转接至万科指定的号码受理，话务员对每次报修处理完成对用户进行回访，并建立统计报表交万科。同时，万科房地产加快了呼叫中心后台建设，为呼叫中心的服务质量提供了有力保证。目前，消费者只需拨打呼叫热线58005180，就会得到由专业服务人员提供的24小时专人跟踪服务，迅速享受销售、物业、客服等多个服务项目，体验便捷、高效、专业、规范的全程式服务。
