（1）我之前办理的业务是年付制的，前几个月刚交了一年的钱，我现在可以办理套餐吗？

答： 可以，我们将按天计算您尚未使用的年付费用，并将这些费用预存到新的套餐中。

（2） 加装包的手机，是否可以共享套餐包含的通话时长？

答：对不起，套餐内的共享通话时长仅供套餐基本包内的一部固定电话和天翼使用。

（3） 我到外地时，手机与固定电话互打是否也是免费？

答：对不起，语音互打免费均指在本地范围内的互打免费，漫游状态下的手机不享受互打免费，按手机套餐规则收取。

（4） 我如果手机和家庭电话分开付费，是否可以办理？

答：套餐基础包内的手机和电话必须合并付费，但加装包的手机可以分开付费。

（5） 新的e家套餐，有没有年付制？

答：以当地电信分公司公布为准。

（6） 办理套餐的第一个月，套餐是怎样计收费？

答：以当地电信的计费规则为准。

（7） 无线宽带可以使用套餐基础包内的天翼手机卡吗？

答：对不起，不可以。无线宽带需要另外一个天翼号码，这个号码不另外收费。无线宽带的天翼号码，仅可以用于无线上网，不能使用语音及短信业务。

（8） 套餐内包含的通话时长，我这个月没用完，剩余部分是否可以带到下个月使用？

答：对不起，套餐内包含的通话时长、上网时长均只能在当月使用。

（9） 我办理一个低档的套餐，如果一个月消费达到高档的水平，是否可以自动按高档的计费？

答：对不起，您需要办理高档的套餐，才可按高档的计收费。

（10） 套餐内包含的通话时长，是否可以拨打移动、联通、铁通、网通的电话？

答：包括，您可以放心使用。

（11） 办理无线宽带业务，是否赠送无线宽带的

答：以各省的实际情况为准。

（12） 单位帮我的天翼办理过虚拟网业务了，是否还可以办理e家套餐？

答：如果您的手机已经办理过商务领航全系列套餐了，则不能再办理e家套餐，如果您手机未办理过商务领航全系列套餐，是可以办理e家套餐，但虚拟网内的通话时长不计在套餐时长内。

（13） 我一部天翼手机是否可以同时加入两个家庭的加装包？

答：对不起，一部手机仅能加入一个家庭的套餐。

（14） 我怎样才可以查到我已经使用了多少通话时间？

答：目前只能查询上月通话时间，暂时还无法实时查询当月的通话时间。

（15） 我协议未到期，是否允许取消

答：一般不允许退订。如果您享受过终端、话费等促销优惠的，应根据协议，在补缴相关费用后方可退订。

（16） 我办理的加装包手机，是否允许在协议期内取消？

答：可以，我的e家的可选包可随时订、退，但需在下月生效。

（17） 协议未到期，是否允许进行套餐档次

答：如您办理的套餐不涉及终端、话费等促销优惠限制，协议期内是允许进行套餐变更的。套餐变更次月生效，变更受理当月按原资费收取，变更次月生效，协议期从变更后的生效日期起计算。

（1） e9的A版和B版有什么区别？

答：A版是在同一款套餐中为您提供手机，家庭固话和宽带服务，并可享受固话和手机的本地互拨免费及固话和手机之间的共享话费；B版需在两款套餐（e8/天翼套餐）中任选一档进行组合，只可享受手机与固话的本地互拨免费，不可享受共享话费。

（2）我以前使用的是e8系列，现在可以办理e9套餐吗？可以的话如何办理？

答：可以办理，但新套餐计费方式次月生效。您可以凭有效证件到营业厅办理相关手续。

（3）我之前办理的业务是年付制的，前几个月刚交了一年的钱，我现在可以办理e9吗？

答： 可以，我们将按天计算您尚未使用的年付费用，并将这些费用预存到新的套餐中。

（4）套餐内时长共享是什么意思？加装包的手机，是否可以共享套餐包含的通话时长？

答：套餐内时长共享是指加入本套餐基本包内的手机和固话可以共享通话时长。对于加装包的手机，不能列入。

（5） 我使用11808打电话产生的通话时间，是否也包含在套餐的通话时长中？

答：各省根据各省套餐情况补充

（6）加装包的手机是否可以享受套餐内互拨免费？

答：可以的。您通过加装包方式加入的手机，可以与套餐内手机、固定电话及其它加装手机互打免费，但只限于在本地范围内。

（7） 我到外地时，手机与固定电话互打是否也是免费？

答：对不起，语音互打免费均指在本地范围内的互打免费，漫游状态下的手机不享受互打免费，按手机套餐规则收取。

（8）我如果手机和家庭电话分开付费，是否可以办理？

答：套餐基础包内的手机和电话必须合并付费，但加装包的手机可以分开付费

（9） 新的e家套餐，有没有年付制？

答：以当地电信分公司公布为准。

（10） 办理套餐的第一个月，套餐是怎样计收费？

答：以当地电信实际情况为准。

（11） 无线宽带可以使用套餐基础包内的天翼手机卡吗？

答：对不起，不可以。无线宽带需要另外一个天翼号码，这个号码不另外收费。无线宽带的天翼号码，仅可以用于无线上网，不能使用语音及短信业务。

（12） 套餐内包含的通话时长，我这个月没用完，剩余部分是否可以带到下个月使用？

答：对不起，套餐内包含的通话时长、上网时长均只能在当月使用。

（13） 我办理一个低档的套餐，如果一个月消费达到高档的水平，是否可以自动按高档的计费？

答：对不起，您需要办理高档的套餐，才可按高档的计收费。

（14） 套餐内包含的通话时长，是否可以拨打移动、联通、铁通、网通的电话？

答：包括，您可以放心使用。

（15） 办理无线宽带业务，是否赠送无线宽带的数据卡？

答：以各省实际情况为准。

（16）e9 B版是否也可选择可选包？

答：是的。e9 B版的可选包同e9 A版。

（17）单位帮我办理的天翼套餐中已经办理过虚拟网业务了，是否还可以办理e家套餐？

答：如果您的手机已经办理过商务领航全系列套餐了，则不能再办理e家套餐，如果您手机未办理过商务领航全系列套餐，是可以办理e家套餐，但虚拟网内的通话时长不计在套餐时长内。

（18）我一部天翼手机是否可以同时加入两个家庭的加装包？

答：对不起，一部手机仅能加入一个家庭的套餐。

（19） 我怎样才可以查到我已经使用了多少通话

答：目前只能查询上月通话时间，暂时还无法实时查询当月的通话时间。

（20） 我协议未到期，是否允许取消套餐？

答：一般不允许退订。如果您享受过终端、话费等促销优惠的，应根据协议，在补缴相关费用后方可退订。

（21） 我办理的加装包手机，是否允许在协议期内取消？

答：可以，我的e家的可选包可随时订、退，但需在下月生效。

（22） 协议未到期，是否允许进行套餐档次变更？

答：如您办理的套餐不涉及终端、话费等促销优惠限制，协议期内是允许进行套餐变更的。变更受理当月按原资费收取，变更次月生效，协议期从变更后的生效日期起计算。

（1）什么是尊享e8?它和原来的e8有什么不一同？

答：尊享e8是中国电信为满足家庭客户的信息服务需求及互联网使用习惯，专门设计的由套餐、e家客户端及智能无线猫组成的一个整体家庭综合信息服务解决方案。尊享e8比原有e8内容更为丰富，不仅提供产品套餐，更提供灵活易用的客户端桌面软件和多功能智能终端，尊享e8有更高的性价比，可以让您享受到更多、更丰富的互联网应用和服务。

（2）尊享e8都有些什么内容？它能给我带来什么好处？

答：尊享e8通过套餐、e家客户端、智能无线猫，为您提供e家通信、e家理财、e家娱乐、e家信息、e家客服等多种应用和服务。尊享e8不仅可以让您享用高速宽带接入，无线宽带漫游上网，丰富的理财、视频娱乐等应用，还可以享受到长市同价、固话和e家电话互打免费等超值通话服务，让您和家人能够体验到信息服务、互联网应用及随时随地的自由通信等更多乐趣。

（3）什么是e家客户端？e家客户端都有什么应用和服务？

答： e家客户端是中国电信面向“我的e家”尊享e8客户推出的集综合通信与综合信息服务于一体的桌面终端软件。e家客户端实现了多种产品功能在桌面的集成，使您更加方便快捷地使用各项服务。现阶段e家客户端提供通信、客服、信息、娱乐、理财、直播等功能，今后还将不断增加新的应用与服务。

（4）我原来装过星空极速，现在这个客户端又有什么不一样？

答：e家客户端是星空极速软件的升级版。在星空极速原有拨号、互联星空内容服务的基础上，增加了e家通信、e家理财与直播频道等专属服务，并增加了无线接入、终端管理、网络配置等功能。如果您是新增宽带客户，由附送光盘中或网站下载的方式安装e家客户端软件；如果您是宽带老用户升级为尊享e8客户，使用宽带帐号登录原星空极速客户端时，系统会提醒您通过中国电信网上营业厅我的e家专区或互联星空“我的e家”专区进行服务升级。

（5）什么是智能无线猫？它有什么特点？

答：智能无线猫是中国电信为客户专门定制的家庭智能终端设备，它除了有线/无线上网功能外，还具有质量保障、防火墙、USB 接口、无线上网一键通和即插即用等功能，还为您预留了新业务加载功能，让您在使用各项通信信息服务时更加安全、稳定、便利。

（6）我申请了是不是马上就能用这些应用？

答：您申请后，一旦电信的资源配置工作完成，并安装完毕相关设备后即可使用。（根据当地服务政策给出相应时间范围）。

（7）我已经有宽带无线猫，使用尊享e8是否还需要换新的？不换有什么影响？

答：需要。您现在宽带无线猫无法升级成为智能无线猫，如不更换，将影响您的使用尊享e8提供的多种应用产品和服务。

（8）尊享e8的各种应用是不是都要下载相应的软件进行安装？如何安装？安装需要占用多大的空间？

答：尊享e8中的各种应用都集成在e家客户端软件上，不须分别下载各种应用的软件，只需安装e家客户端就可以使用相关产品。
e家客户端的安装程序获得主要有两种途径：
a、申请尊享e8时发放的安装光盘；
b、通过中国电信网上营业厅或互联星空网站下载。
e家客户端软件安装完毕后大约占用65M左右的空间。

（9）我如何安装使用尊享e8里的这些应用？

答：您安装e家客户端后，可根据《尊享e8使用指南》或《尊享e8产品使用手册》详细指导步骤使用这些应用产品。中国电信的营业厅、网上营业厅都有《尊享e8使用指南》或《尊享e8产品使用手册》，可以让您很方便的索取或浏览。

（10）如果在我在使用尊享e8的过程中有问题该怎么办？

答：中国电信网上营业厅提供有自助查询帮助，您也致电10000号或亲临中国电信营业厅，我们的客户服务人员将为您提供帮助。

（1）“我的e家”是什么？

答：“我的e家”，英文名称“ONE HOME”，是中国电信为您的家庭量身打造的客户品牌更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌！e8、e6两款套餐带来固话免月租费的惊喜感，家庭无线宽带上网带来更多自由感，更有积分回馈计划、快捷服务通道、优先服务保障、合作联盟价值共享等让您体验专属的尊荣感。

（2）怎样才能加入“我的e家”？

答：只要您到营业厅、10000号或网上客服中心，申请使用“我的e家”e6或e8套餐，就可以轻松成为“我的 e家”尊贵客户。

（3）申请e6和e8套餐后，何时能使用？

答：您本月申请套餐，下月1日起即可享受套餐优惠。

（4）已选择套餐可以变更吗？

答：您可以根据协议约定变更套餐。

（5）加入套餐的小灵通需要和该套餐固定电话同一个机主名吗？

答：小灵通机主不一定是固话机主，但应该是一个家庭内的成员。

（6）预付费的小灵通，能加入e6/e8套餐吗？

答：能，但是需要将您的预付费改成后付费。

（7）我已经是中国电信的套餐客户，套餐协议还没到期，能否加入“我的e家”？

答：需要。您现在宽带无线猫无法升级成为智能无线猫，如不更换，将影响您的使用尊享e8提供的多种应用产品和服务。

（8）打长途电话时，11808与长途可选包有什么区别？

答：11808满足您单次长时间通话的需求，长途可选包满足您单次通话时间较短，但需要经常拨打长途的需求。

（9）宽带无线猫和以往普通的ADSL猫有什么区别？

答：宽带无线猫不仅具备普通ADSL猫通过有线方式上网的功能，同时还具备通过WLAN无线上网功能。让您不用破坏家里的装修重新布线，就可以用电脑在家中以无线的方式上网冲浪。

（10）宽带无线猫是否允许多台电脑同时上网？

答：可以，宽带无线猫支持多台电脑同时上网功能，根据您选择e8不同速率的套餐，您在家里最多可以用2台或4台电脑同时上网。同时上网的电脑可采用同一宽带账号或结合绿色上网功能选择不同的宽带账号；多帐号多台电脑同时上网的叠加时长不累计计费。

（11）使用宽带无线猫后，如果家里需要多台电脑同时上网，如何使用?

答：您和您的家人在家里如果需要多台电脑同时上网，先将需上网的电脑通过网线连接到宽带无线猫（采用有线接入方式），如果电脑支持并启动了WLAN功能，也可以不用网线而直接通过无线方式连接到宽带无线猫。每台电脑上网前需要单独拨号，拨号时所需的账号、密码是您在申请“我的e家”e8套餐时得到的，您可以按规定申请一个账号或多个账号。

（12）宽带无线猫在家里如何连接？

答：连接如下图所示：

（13） 在家用宽带无线猫的无线方式上网，为什么有时候信号不好？

答：无线信号覆盖质量不仅和宽带无线猫有关,还和上网电脑使用的无线网卡性能、电脑与宽带无线猫之间的距离以及墙体阻隔等有关；通常室内环境下,建议您的宽带无线猫和上网终端之间最好不要超过2堵墙（混凝结构）,并尽可能把宽带无线猫放置在书桌等位置较高地方,尽量避免摆放在墙角。另外,如果您的宽带无线猫是外置天线,请把天线垂直竖起。

（14）e8套餐的宽带速率是指什么？

答：e8套餐宽带速率是指宽带接入的下行速率,指电信公司网络设备到客户电脑（不含）之间的线路和设备能支持的最大信息传送能力,是在理想网络条件下,客户上网可能达到的最高速率。客户实际使用网络带宽是动态变化的,取决于骨干网络带宽、接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽,电信公司对达到宽带最高速率的时间段和时间比例不做承诺。

（15）我必须去营业厅缴费吗？

答：我们为您提供了多种缴费方式，您可以到营业厅，可以用缴费卡，可以登陆中国电信网上客服中心，也可以到指定的银行和邮局缴费。

（16）可选包里的小灵通消费可以算我的积分吗？

答：如果小灵通的机主不是您本人，则消费产生的积分不能计入您的积分帐户。

（17）我的积分什么时候可以兑换？

答：“我的e家”会开展一系列丰富多彩的积分兑换活动，届时我们会通过帐单、短信等方式通知您，也请您留意我们营业厅、10000号和网上客服中心的活动信息。